Comment déposer votre avis ?

1 - Pourquoi déposer votre avis sur qilive.com ?

Soucieux d'améliorer en permanence nos services et nos produits, nous vous laissons la possibilité de donner votre avis sur le site de la marque Qilive. Votre avis est important pour nous ! Tous les avis sont consultés par nos équipes afin d’en savoir plus sur l'utilisation et les performances de nos produits. Vos avis nous aident à revoir un produit qui ne correspondrait pas aux standards attendus grâce à notre politique sur les produits retravaillés. (Plus d’infos par ici).

Nous comptons sur vous pour nous indiquer si le produit vous convient, si la qualité, l’utilisation, les caractéristiques techniques et autres indicateurs que vous jugez pertinents correspondent au produit acheté, la couleur, la matière, les fonctionnalités... dîtes-nous tout ! Satisfait ou déçu, votre avis nous intéresse.

2- Comment déposer votre avis sur qilive.com ?

 Pour déposer un avis sur le site Qilive, il vous suffit de vous rendre sur la page dédiée à cet effet (avis clients Qilive). Cette page regroupe les produits Qilive pour lesquels vous avez la possibilité de laisser un avis, via un encart spécifique.

Il est précisé que l'entièreté du catalogue des produits Qilive ne figure pas sur le site Qilive et sur la page dédiée aux avis, mais qu’une sélection des produits emblématiques a été effectuée par nos équipes. Si vous désirez donner un avis sur un produit qui ne figure pas sur le catalogue produits proposé, deux possibilités s’offrent à vous : 

 - laisser un avis général sur la marque Qilive via l’encart dédié (ici)  soumis aux mêmes règles que les avis clients produits ci-dessous. 

- vous rendre sur un de nos sites revendeurs Auchan sur lequel  le produit est disponible et laisser un avis qui sera soumis aux règles des avis clients du site internet concerné. 

 Pour laisser un avis sur le site Qilive, il vous suffit de cliquer sur l’encart dédié et de renseigner votre avis et votre notation via un système de notation par étoiles. Pour envoyer votre avis, il vous sera demandé de vous identifier via un pseudo et une  adresse email ou avec la possibilité de vous enregistrez via votre profil Facebook ou Google. Nous aurons le même niveau d’information c’est-à-dire : nom, adresse email de avec lequel vous vous êtes inscrit via le réseau social. (voir la suite du processus à l’article 5 ci-dessous).

3 - Votre avis est plus précieux que tout ! 

Laisser un avis sur le site Qilive ne nécessite et ne donne droit à aucune contrepartie. Seule votre motivation de partager avec nous vos retours afin d’améliorer nos produits est requise.

4 - Combien de temps gardons-nous vos avis ? 

Les avis peuvent être laissés à tout moment sur le site qilive.com via la page dédiée et font l’objet d’une conservation d’une durée  maximale de trois (3) ans à compter du dépôt de l’avis. Vos avis peuvent être conservés moins longtemps si le produit concerné par l’avis n’est plus vendu par nos soins avant cette date. 

5 - Comment vos avis sont-ils contrôlés ? 

Vos avis font l’objet d’une modération et d’une vérification. 

Vérification préalable :

Lors de chaque nouvelle soumission d’un avis, vous devez vérifier celui-ci en cliquant sur un lien figurant dans un email automatique envoyé  à l’adresse email indiquée par vos soins lors du remplissage des champs requis pour le dépôt de votre avis. 

Modération :

Une fois vérifié, l’avis parvient dans notre back-office où l’ensemble des avis y sont répertoriés en fonction de leur date d’arrivée. L’avis sera vérifié par nos équipes afin de s’assurer qu’il respecte les règles de conformité reprises à l’article 3 des Conditions Générales d’Utilisation du site Qilive.

Extrait de l’article 3 des Conditions Générales d’Utilisation du site :

“L’Utilisateur s’interdit de publier du Contenu qui serait contraire à l’ordre public et aux bonnes moeurs et/ou aux lois et règlements en vigueur et/ou aux intérêts et droits de tiers. (..)

L’Utilisateur s’engage également à respecter des règles de bonnes conduite et s’interdit :

• de rédiger dans une autre langue que le français pour la partie française du Site ; 

• de publier des informations inexactes ; 

• d’écrire abusivement en abrégé et/ou en majuscules ; 

• les Contenus à caractère publicitaire, spams, petites annonces ; 

• les Contenus contenant des liens URL renvoyant vers des sites externes :

• de publier plusieurs fois le même message ;

• de transmettre via le Site des virus informatiques ou tout autre code, dossier ou programme conçus pour interrompre, détruire ou limiter le fonctionnement du Site.”

S’il est jugé conforme, l’avis sera publié dans un délai de quarante-huit (48) heures à compter de sa réception dans notre back-office. En tout état de cause, tout avis non conforme qui aurait été publié sur le site Qilive pourra être supprimé par nos équipes sans préavis (modération a posteriori). 

6 - Pourquoi votre avis est-il refusé ? 

Votre avis est refusé par nos équipes lorsqu’il ne respecte pas une/plusieurs des règles de conformité reprises à l’article 3 des Conditions Générales d’Utilisation du site Qilive.

Nous nous engageons à publier l’ensemble des avis, que ceux-ci soient positifs ou négatifs.

7 - Etes-vous informé(e) du refus de votre avis par nos équipes ? 

Oui, si votre avis est refusé, vous recevez un email à l’adresse email indiquée par vos soins lors du dépôt de votre avis, vous indiquant que votre avis est refusé car non-conforme. 

8 - Pouvons-nous modifier vos avis ? Pouvez-vous modifier vos avis après publication ? 

Non ! Vos avis ne sont pas modifiables ni par vous, ni par nous. Nous avons uniquement la possibilité de les refuser ou de les accepter pour publication sur le site Qilive selon qu’ils sont conformes ou non aux règles reprises à l’article 3 des Conditions Générales d’Utilisation du site Qilive. 

9- Comment sont classé les avis publiés sur le site Qilive ?

Les avis sont classés par ordre chronologique, les avis les plus récents apparaissant en premier.

10- La gestion de vos données à caractère personnel. 

Pour plus d’informations concernant la gestion de vos données à caractère personnel, cliquez ici.