Notre démarche d’amélioration produits
Comment nous améliorons nos produits Qilive ?
Nous l’appelons “F.U.X” ! Ce drôle de nom est pour nous l’appellation de la démarche d’amélioration produits encrée au sein des équipes d’ingénieurs Qilive.
F.U.X = FeedBack User Experience
Nous ne sommes pas parfaits ! Mais c'est parce que nous admettons nos défauts que nous pouvons nous améliorer.
Grâce à vos retours et commentaires nous pouvons entreprendre de revoir des produits en vente afin qu’ils deviennent plus performants, ergonomiques, efficaces et durables pour votre quotidien. Voici en 5 étapes comment nous procédons ?
Phase 1
Nous récoltons tous les avis clients en notre possession : magasin, site Auchan en ligne, formulaires, etc...
Phase 2
Pour avoir le plus de justesse possible dans notre analyse, nous prenons en compte toutes les informations provenant de notre SAV. Le nombre de retours sur chaque produit, le taux de panne et les autres remarques des clients en lien avec les conseillers SAV.
Phase 3
Nous ajoutons à notre démarche une phase d'enquête directement en magasin ou en ligne permettant d'affiner au mieux tous les retours.
Phase 4
Toutes ces informations récoltées vont être analysées et traitées par nos équipes d'ingénieurs produits et passer entre les mains de chaque collaborateur travaillant sur le sujet.
Phase 5
Voilà, le produit est prêt à être remplacé ou lancé grâce à vous !
Nos produits améliorés
